Odstąpienie od umowy (Zwrot)
Zgodnie z art. 27 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U.2024.0.1796) konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Jak dokonać zwrotu zakupionego produktu?
Aby odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaconej kwoty, poinformuj sklep o swojej decyzji, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po otrzymaniu potwierdzenia masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu.
W jaki sposób poinformować sprzedawcę o zwrocie?
Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, jednak dla ułatwienia zalecamy formę pisemną. Możesz:
-
przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: zwroty@happypuppy.pl.
-
Po otrzymaniu potwierdzenia masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu
-
wysłać oświadczenie wraz z produktem i dowodem zakupu na adres:
TNB CONSULTING TOMASZ WRÓBLEWSKI
ul. Żorska 61
43-100 Tychy
Adres ten jest jednocześnie adresem do zwrotów.
Zwrot środków
Zwrot środków następuje w terminie od 7 do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub zwracanego produktu. Pieniądze zwracane są tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu.
W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze zwrot środków następuje na numer konta bankowego podany przez klienta.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej dostępnej formy dostawy, niezależnie od wybranej metody płatności (w tym zamówień pobraniowych).
Jeśli klient wybrał droższą opcję dostawy, zwracana jest kwota odpowiadająca najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez sklep.
Koszty odesłania produktu
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient. Wyjątek stanowią przypadki, gdy produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – wtedy koszt wysyłki pokrywa sklep.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Zwrot pierwotnego kosztu dostawy
-
przy zwrocie całego zamówienia sklep zwraca koszt najtańszej dostępnej wysyłki.
-
przy zwrocie części zamówienia zwracana jest jedynie wartość zwracanych produktów
Zwroty części zamówienia i kupony rabatowe
Zwrot części zamówienia jest możliwy. Jeżeli w zamówieniu został użyty kod rabatowy, rabat jest rozliczany proporcjonalnie na wszystkie produkty.
Przykład:
Jeżeli kupon obniżył wartość zamówienia o 50 zł, a klient zwraca jeden z produktów, zwrot zostanie pomniejszony o część rabatu przypadającą na ten produkt.
Takie rozwiązanie zapobiega nadużyciom i jest zgodne ze standardową praktyką sklepów internetowych.
Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie odsyłanego towaru. Do paczki należy dołączyć:
-
oświadczenie o odstąpieniu od umowy
-
dowód zakupu (lub jego kopię)
Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
-
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta
-
produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
-
produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem ważności
-
produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych
Podstawę stanowi art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, należy zgłosić to mailowo na adres zwroty@happypuppy.pl, dołączając zdjęcia oraz opis sytuacji.
Klient może otrzymać:
-
zwrot środków
-
wymianę produktu na nowy
Czas rozpatrywania zwrotów i reklamacji
Zwroty i reklamacje rozpatrywane są w terminie od 7 do 14 dni kalendarzowych. Po zakończeniu procesu środki zostaną zwrócone na odpowiednie konto lub metodę płatności wskazaną wcześniej przez klienta.
Sklep nie przesyła dodatkowych informacji o statusie – klient otrzymuje jedynie finalne rozliczenie zwrotu.
Wysyłka i zwroty z zagranicy
Sklep realizuje zamówienia oraz przyjmuje zwroty wyłącznie na terenie Polski.
